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  • “老”客服员战胜了新挑战—记西宁中油燃气客服员陈亮来源:ebet真人平台

    一场从来没有过的新冠病毒疫情,随着一级应急防控措施的实施,给必须上门与用户零距离接触的燃气客服员带来了新的挑战。西宁中油燃气客服西站的客服员陈亮,系去年国庆节前才入职的员工。不过,经过短时间的职业历练,他早就是带着比他入职时间更晚的同事,单独上门为使用者服务的师傅了。

    春节刚到,陈亮就遇到了青海全省进入疫情防控一级应急响应状态的新难题。哪个小区都已经很难进入。如果有家从武汉回西宁人员而严格实施隔离措施的楼院,想进入小区为使用者的报修进行服务,进大门都已经很难。

    屋漏偏逢连阴雨。在疫情防控形势最严峻的时间,陈亮突然接到一位特殊用户的告急,该用户刚从武汉回到西宁,按要求刚开始严密隔离与监护。偏偏此时,该使用者的燃气卡出现故障无法充气,陈亮在此时需要上门服务。

    进入用户的家门前,陈亮让新同事留守在院子里的工作车上,自己像医护人员那样采取了严密的防护措施。在用户家里,陈亮经检查发现燃气卡问题无法现场解决,必须带到公司核算气量……此时已经不能退缩,从该用户家里出来,陈亮就让留在工作车里的同事,对自己的全身上下严密消毒……就这样一次次对全身全面消毒,在被隔离的用户家里三进三出,终于将用户的问题圆满解决,及时恢复了正常通气。

    看着燃气灶冒出了平稳的蓝色火焰,采暖用燃气锅炉也开始正常运转了!担心用户再出现能自己处理的问题还不会解决,陈亮就像对待刚通气的新使用者那样,现场演示了全套的天然气安全使用注意事项。

    那家用户,在被当瘟神一样被严格隔离中,没想到燃气客服员竟然能冒着未知的巨大风险,在他们家三进三出,将问题圆满解决。全家人都洋溢着感激之情,眼里饱含着激动的泪水,再三表示:患难见真情!有这样敬业尽责的燃气客服员,就没有战胜不了的困难……

    据悉,在西宁疫情防控形势最严峻的一个多月时间里,陈亮和同事一直在正常上班,上门给使用者服务。最多的时候,每天要为40家用户上门解决燃气使用问题。因此,他养成了像医护人员一样严格的消毒防护习惯,回公司前认真消毒,回家

    前认真消毒……陈亮知道,爱自己的同事和亲人,在新的疫情面前冲锋在一线,就不能怕消毒的麻烦。一个连自身消毒防护都做不好的燃气客服员,无论有多少爱岗敬业的豪言壮语,一切都可能是零。

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