ebet,ebet真人平台

  • “客户的信任就是对我们工作的评价”—记滨州公司客户中心主任杜端来源:ebet真人平台

    杜端,滨州中油燃气客户服务中心营业室主任,2018年以来,践行集团公司及滨州公司强三基工作要求,以为用户一次办好业务为目的,年初杜端同志精心编制全年服务礼仪培训计划,按照计划做好全年客服员工服务礼仪培训工作,且培训效果显著,通过培训全体员工服务质量不断提高,员工业务办理能力不断提升,全年收到用户表扬信40余封,用户致电、送锦旗到公司表扬窗口人员多次,政务中心营业窗口连续3个月被市政府评为红旗窗口荣誉称号;杜端带领营业窗口人员通过耐心的解释、优质的服务做好拒绝补缴超用气费用户的思想工作,全年收回用户超用气约13万方为公司挽回损失共计32.35万元,维护了公司利益不受损失;积极组织员工采取多项措施应对购气高峰期,在各种严峻形势下,零投诉的平稳顺利度过购气高峰期,全年营业窗口在全市燃气使用者测评中服务满意度为100%,营业大厅优质、热情、规范的服务受到了滨州市政府、广大人民群众及社会各界的一致好评。

    工欲善其事必先利其器,对内为提高购气系统利用率及系统运行速度,做好大数据基础信息整合工作,确保用户信息准确性,杜端带领客服营业室员工按照统一格式在购气系统中整合、修改各类燃气用户地址信息,其中地址不明确的带领员工到实地去核实确认,规范完成共计13万余户用户地址信息,清理购气系统无用信息2023条,极大地提高了系统大数据信息的准确性。

    对外按照集团公司及滨州公司要求,杜端组织员工加大对公司已安装的15台微信自助缴费机及19台工行自助缴费机的宣传推广工作,其中自助机安装覆盖偏远农村用户约27000余户,全年通过窗口推广公众号用户增加29000余户,自助缴费机办理业务88633笔,提高了自助机利用率,缓解了营业大厅的售气压力,方便快捷的新型购气管道,切实将优质为民、利民的服务工作落实到实处,树立了公司优质服务企业形象,提高了用户满意度。客户的信任就是对我们工作的评价,这句话杜端常常挂在口头上。

article_info