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  • “首问负责制”感动了八旬老人---西宁公司好小伙李伯俨热心服务市民的故事来源:ebet真人平台

    11月14日下午下班前,一位八旬老人,跑步两公里赶到西宁中油燃气客户服务中心,寻找他连名字都不知道的一个小伙,必须要当面向这个好小伙道谢。老人名叫魏凤泉,是西宁市的退休教师。

    原来,魏老师家的燃气壁挂锅炉和表前阀因为设置错误,无法正常采暖使用。因为不知道燃气公司的报修电话,他就在118日自己上门,找到西宁中油燃气在西宁五四大街11号的燃气客服大厅,只说要找领导

    魏老师说要找领导时,刚好遇到的是客服中心信息组的李伯俨。听明白魏老师的问题与要求,心里装着必须首问负责的李伯俨,觉得他有专业资质、有职业义务解决老人反应的问题。

    此前,李伯俨在西宁燃气客服西站工作,为居民燃气使用者上门服务,处理各种故障原本是他的工作。如今,虽然上门直接为使用者服务不再是他的本职,但他觉得,如果将魏老师的问题交给其他同事,按故障流程处理,可能要影响老人更快恢复用天然气正常采暖。

    问明魏老师的家庭详细住址后,李伯俨立即打车上门,很快帮助魏老师处理好两个软故障,并耐心细致地教会了魏老师正确使用天然气及安全注意事项,才回到自己的工作岗位。

    此事,李伯俨没向单位汇报。谁想,魏老师觉得这么好的小伙,连口热水都没喝自己一口,实在过意不去,就先后两次找到燃气客服大厅,要向热心服务的小伙当面道谢。两次接待老人的工作人员,都不知道是谁去帮助了老人,就耐心地解释:为使用者服务是燃气人的分内职责,不必道谢。越是这样,老人越是犯倔:非找到那个热心服务的小伙不可!

    13日下午,工作人员调取事情当天的监控录像,从中找到了接待老人的是李伯俨。按约定的时间,1114日下班前魏老师乘坐公交车来燃气客服大厅时,没想到公交车临时改道,他只能在两公里远的地方下车。因为打车不方便,担心自己爽约,身板硬朗的魏老师就跑步两公里,终于见到了这个叫李伯俨的好小伙。

    见到李伯俨,魏老师格外激动,歉意地表示自己找人心切,既没做锦旗,也没有准备感谢信。他从包里拿出中华烟,精明地表示,那天上门服务时是李伯俨遗忘在自己家的……李伯俨真诚地谢绝,告诉老人自己不抽烟,工作中也不许抽烟,恳请魏老师不能这样为表示谢意而坏了燃气公司的规章制度。再三解释,给燃气用户更贴心、更便捷地提供服务,是每名燃气人应尽的职责。

    借助报导此事,西宁燃气通过官方微信公众平台及其他传媒方式提醒的老年燃气使用者:在家里出现燃气故障时,不必亲自跑腿上门找领导,只要给拨打报修报警电话,说明相关情况,客服自然会安排工作人员及时上门服务。

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